Mulher a falar ao telefone; mulher a escrever; Luís Gonçalves, consumidor, a entrar na sede da DECO, Associação de Defesa do Consumidor, e a sentar-se; Luís Gonçalves a falar com uma rapariga; exposição de Luís Gonçalves do seu caso e das razões que o levaram a apresentar queixa contra a Portugal Telecom; Luís Gonçalves a entrar na sala, a sentar-se na secretária e a trabalhar no computador; grafismo com facturas, cujos valores cobrados, estiveram na base da queixa apresentada por Luís Gonçalves; telefone enrolado nos fios, após corte promovido pela PT; documento da DECO; constatação de Carlos Amaral, representante da DECO, diz que pela primeira vez a Portugal Telecom admite o erro e que agora se percebe porque é que a empresa demora tanto a entregar facturas detalhadas; logotipo da DECO; fachada da Telecom Portugal; homem a falar ao telefone; telefones.