Pessoas a entrarem no edifício onde estão situados os serviços da Associação para a Defesa do Consumidor (Deco), na Rua da Artilharia 1, em Lisboa. Elevador a subir. Pessoas a entrarem nos serviços da Deco. Funcionária a atender e a aconselhar uma mulher (não identificada, com voz distorcida e legendas) que a informa dos créditos que tem em aberto, problema para o qual foi obrigada a ir pedir ajuda. Máquina de tirar a senha de atendimento junto ao balcão. Casal a entrar na sala e a sentar-se para conversar com a técnica da Deco. Vários casos de pessoas com sob endividamento familiar a pedirem conselhos e soluções para que possam ficar a pagar menos; mulher a chorar. Declarações de Natália Nunes, da Deco- Gabinete de Apoio ao Sobreendividado (GAS). Natália Nunes com um monte de pastas de casos de sob endividados nas mãos. Monte de processos a aumentar de tamanho. Grafismos do número de processos de sobreendividamento de 2010 a 2012, sempre a aumentar. Homem confessa que o rendimento familiar mal chega para pagar os créditos, que foi pagando com a criação de outros créditos e assim sucessivamente, criando o efeito "bola de neve". Declarações de Tiago Branco, da Deco - GAS. Mulher que se encontra nesta situação porque o seu companheiro morreu. Pessoas que ficaram desempregadas e não têm rendimentos para poder pagar as dívidas, e que em alguns casos a solução será a "dação em pagamento". Movimento de pessoas a andar na rua. Nomes de bancos (imagens desfocadas). 18h33m57: Luísa Santos, desempregada, a entrar no gabinete e a expor o seu caso, visto não conseguir fazer frente às despesas por estar desempregada. Declarações de Luísa Santos, desempregada. Luísa a subir as escadas e a entrar em sua casa. Buraco no teto da cozinha, por onde entra a água quando chove, com alguns plásticos a tentar tapar. Paredes da sala a rachar devido às infiltrações de água através do telhado do prédio. Luísa no computador portátil a responder a anúncios de emprego. Luísa a trabalhar na sua tese de doutoramento na área da psicologia, subordinada ao tema da criatividade. Luísa a comprar frutas e legumes. Luísa a chorar. Funcionário a consultar processos no gabinete da Deco. Declarações de Natália Nunes, da Deco-GAS. 18h39m35: Pedro Monteiro, especialista em psicologia do consumo, a atender um casal. Declarações de Pedro Monteiro, da Deco - GAS. Grafismos com os motivos que levam aos processo de sobreendividamento, em que o desemprego está no topo da lista. Declarações de um homem em situação económica difícil (legendadas). Mulher a levantar dinheiro no multibanco. Mulher a andar dirigindo-se para a Deco. Casa de Fernanda, uma vivenda de luxo, num condomínio fechado nos arredores de Lisboa. Fernanda, médica, a expor a sua situação, dizendo os créditos que não consegue pagar. Cartões de crédito. Grafismos com o número médio de seis créditos por família. Declarações de "Fernanda", médica (voz distorcida e legendadas). Atendimento telefónico na Deco (som do telefone a tocar), com as pessoas a exporem logo os seus casos. Empresa de cobranças a ligar para o telemóvel de mulher em dificuldades, que fica desorientada. Declarações de Pedro Monteiro, Deco - GAS. 18h48m59: Grafismos com o número de famílias em incumprimento. Monte de cartões de crédito. Movimento de rua. Fachadas de bancos. Publicidade a taxas de juro. Anúncio de financiamentos. Casos de pessoas que se encontram em situação económica difícil por serem fiadores de outras pessoas que incumpriram. Placa de identificação da localidade de Sarilhos Grandes. Homem a andar de bicicleta. António a chegar a casa. Casal, António e Adelaide, a regarem a horta. António a preparar um café de máquina. Declarações de António Mosca, desempregado. Adelaide mostra a parte da casa onde fizeram obras, para as quais contraíram um crédito que ainda está a pagar. Casal às compras no supermercado. Declarações de Adelaide Mosca, empregada de hipermercado. Caixa registadora do supermercado. António e Adelaide no Gabinete de Atendimento a Sobreendividados da Deco. Adelaide a chorar. Imagens de arquivo de bancos e publicidade a incentivar o consumo através de créditos bancários; empresas de crédito pessoal tais como a Cetelem e a Cofidis; pessoas desalentadas a saírem do gabinete da Deco. Grafismos com as conclusões dos casos de algumas pessoas que estiveram a pedir aconselhamento na Deco - GAS. António e Adelaide, "Fernanda" e Luísa, que ficaram sem resolução.