Burocracia no serviço público
Lisboa, utentes queixam-se do excesso de burocracia no serviço público que provoca um aumento do tempo de espera e compromete a sua eficiência.
Resumo Analítico
Pessoa a dormir enquanto espera; utente considera que se espera muito tempo para se ser atendido; funcionárias do serviço de informação 118 dos Telefones de Lisboa e Porto (TLP); chamada telefónica em que uma funcionária diz que só pode dar uma informação por telefonema; Helena Cravo, funcionária dos TLP, lembra telefonemas mais caricatos; pessoas tiram senhas de atendimento.
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