Oficina; mecânicos; declarações de Fátima Martins, da Proteste, sobre o orçamento de reparação e sobre um automobilista que teve de recorrer ao Centro de Arbitragem de Litígios de Reparação Automóvel, devido ao arranjo do seu carro ter sido mal executado; instalações do Centro de Arbitragem de Litígios de Reparação Automóvel; declarações de Martins da Palma, do Centro de Arbitragem; ANECRA, Associação Nacional das Empresas do Comércio e da Reparação Automóvel, lança campanha de formação; declarações de Ferreira Nunes, da ANECRA, acerca da formação de associados sobre a melhor forma de atender o consumidor; oficina.